CSM - Manager relation client (h/f)

Missions

Notre société est spécialisée dans le déploiement d’une solution innovante et connectée de vélo en libre-service pour les collectivités et entreprises.

En forte croissance et fort de la confiance de nombreuses collectivités (Reims, Calais, Niort, Agen, la Baule…), nous cherchons à compléter notre équipe au service client en recrutant un Manager de relation client, Customer Success Manager (h/f).

Car bien qu’en fort développement nous accordons une priorité absolue à la satisfaction des clients de nos solutions. En tant que CSM, vous travaillerez en lien direct avec notre Directeur des Opérations afin de garantir du mieux possible la satisfaction de chacun de nos clients, tout en développant le chiffre d’affaires à réaliser avec chacun d’eux.

En tant que manager de la relation client, vous rejoignez une entreprise d’une vingtaine de membres et intégrez logiquement notre équipe dédiée au service de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

• Créer un relationnel fort avec vos clients afin d’en faire des référents satisfaits auprès des nouveaux prospects
• Identifier les besoins des clients grâce à une analyse approfondie des indicateurs et rapports d’exploitation. En déduire les opportunités business et proposer les services adaptés aux clients pour améliorer leur satisfaction
• Développer le chiffre d’affaires réalisé́ avec les clients existants
• Etablir et partager les rapports d’exploitation mensuels des services clients
• Elaborer une stratégie de fidélisation client
• Piloter les risques d'attrition et définir des plans d’actions associés
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Organiser, en étroite collaboration avec l'équipe Commerciale, des rencontres clients prospects
• Définir les indicateurs de référence de nos services

Vous pourrez vous appuyer sur une équipe soudée et impliquée pour remplir vos missions et ainsi vous épanouir dans votre rôle, qui vous amènera à vous déplacer régulièrement au sein des différentes collectivités et entreprises qui ont fait le choix de notre entreprise (4 à 5 jours par mois en moyenne).