image

CSM - Responsable succès client - chargé de relation client (h/f)

Missions

Missions

Notre société est spécialisée dans le déploiement d’une solution innovante et connectée de vélo en libre-service pour les collectivités et entreprises.

En forte croissance et fort de la confiance de nombreuses collectivités (Reims, Calais, Niort, Agen, la Baule…), nous cherchons à compléter notre équipe au service client en recrutant un Customer Success Manager (h/f), un(e) Chargé(e) de relation client.

Car bien qu’en fort développement nous accordons une priorité absolue à la satisfaction des clients de nos solutions. En tant que CSM, vous travaillerez en lien direct avec notre Directeur des Opérations afin de garantir du mieux possible la satisfaction de chacun de nos clients, tout en développant le chiffre d’affaires à réaliser avec chacun d’eux.

Customer Success manager, vous rejoignez une entreprise d’une vingtaine de membres et intégrez logiquement notre équipe dédiée au service de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

  • Créer un relationnel fort avec vos clients afin d’en faire des référents satisfaits auprès des nouveaux prospects
  • Identifier les besoins des clients grâce à une analyse approfondie des indicateurs et rapports d’exploitation. En déduire les opportunités business et proposer les services adaptés aux clients pour améliorer leur satisfaction
  • Développer le chiffre d’affaires réalisé́ avec les clients existants
  • Etablir et partager les rapports d’exploitation mensuels des services clients
  • Elaborer une stratégie de fidélisation client
  • Piloter les risques d'attrition et définir des plans d’actions associés
  • Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
  • Organiser, en étroite collaboration avec l'équipe Commerciale, des rencontres clients prospects
  • Définir les indicateurs de référence de nos services

Vous pourrez vous appuyer sur une équipe soudée et impliquée pour remplir vos missions et ainsi vous épanouir dans votre rôle, qui vous amènera à vous déplacer régulièrement au sein des différentes collectivités et entreprises qui ont fait le choix de notre entreprise (4 à 5 jours par mois en moyenne).

Diplômes & Compétences

Diplômes & Compétences

Diplômé(e) idéalement d’un Bac +3/+5 type école de commerce spécialisée Marketing ; vous avez un goût prononcé pour la relation client, le business.

Vous avez également une expérience réussie de 2 à 3 ans en après-vente ou en relation commerciale, et de même qu’une connaissance du marché de la mobilité nous semble aussi un avantage indéniable.

Au-delà de ces compétences théoriques il est important que vous ayez une envie sincère de construire des relations clients de qualité et de savoir les cultiver. Pour cela vous avez un sens de l’écoute à toute épreuve, associé à une réactivité d’action qui font de vous un interlocuteur privilégié.

Pour prendre du plaisir à travailler avec nous il parait utile d’être sensibilisé aux enjeux de la mobilité et de développement durable.

Merci de postuler uniquement sur EnjoyB !

Formation requise : Bac+3 / Bac+4

Diplôme requis : Commerce - marketing

Qualités : Passionné(e), Responsable

Localisation

Localisation

Région : Pays de la Loire

Département : 44 Loire-Atlantique

Ville : Nantes

Entreprise

Type de contrat & Rémunération

Type de contrat & Rémunération

Type de contrat : CDI

Catégorie : Temps plein

Fréquence de déplacements : 25%

Récapitulatif

Postuler

Pour postuler vous devez vous inscrire sur EnjoyB et déposer votre CV.

S'inscrire

Ils recrutent sur EnjoyB

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies afin de vous offrir une meilleure expérience