Technicien informatique – support applicatif (h/f)

Missions

Entreprise industrielle française indépendante, spécialisée dans les secteurs de l’enveloppe de l’habitat et de la rénovation énergétique, (1300 salariés, 8 sites, 205 M€ de CA et 45 ans de savoir-faire), nous avons la volonté de poursuivre notre développement tout en maintenant au cœur de nos ambitions nos engagements RSE et la place de nos collaborateurs.

Compte tenu des attentes des équipes et de la croissance du groupe, le service SI cherche à compléter ses équipes en intégrant un technicien informatique (h/f) au sein du pôle applicatif SSI.

En tant que technicien informatique intervenant sur nos supports applicatifs vous serez amené(e) à travailler, avec le Responsable du pôle applicatif SSI de CETIH au sein d’une équipe de 3 personnes. Vous travaillerez notamment à traiter les tickets incidents remontés par les collaborateurs dans leurs usages de nos principales applications (Diapason, ERP métier, Documalis, Aurea CRM, Chacal, Office 365…)

Après une période de formation sur nos outils vous pourrez pleinement exercer votre métier et serez amené à :

1. Assisté techniquement le collaborateur concerné pour bien comprendre l’incident et le guider par téléphone pour la résolution du problème.
2. Gérer les droits et les restrictions éventuelles à configurer et les accès à communiquer aux arrivants ainsi que la fermeture de comptes pour les sortants.
3. Traiter des données pour une utilisation d’application et réaliser les mises à jour selon les demandes des autres équipes
4. Superviser les différentes utilisations des applications en contrôlant les messages quotidiens programmés en amont (anticipation et vérification de la maintenance des applications)

Faire le lien avec l'équipe développement, et travailler avec eux à passer les améliorations de l'environnement test /recette à la production.