TECHNICIEN HOTLINE - SAV POMPES A CHALEUR (H/F)

Missions

Spécialisé dans le secteur de l’énergie renouvelable à destination du chauffage de l’habitat résidentiel depuis près de 20 ans, nous sommes le seul acteur du marché du chauffage à proposer une gamme complète de pompes à chaleur aérothermiques et géothermiques conçues et produites en France.

Reconnu pour notre expertise et notre volonté d’innover, nous maintenons au cœur de notre fonctionnement un accompagnement de qualité pour nos clients dans la maintenance de leurs équipements. C’est pour répondre à ce besoin et à notre croissance actuelle, que nous cherchons à recruter Technicien HOTLINE expert en installation de pompes à chaleur (H/F).

En tant que Technicien HOTLINE, vous intégrez un plateau de techniciens expert en Aérothermie / Géothermie et vous serez amené(e) à travailler avec le Responsable SAV.

Ce poste, totalement orienté service client, vous mettra en lien avec les techniciens installateurs en déplacement. Vous les accompagnez, au téléphone, dans la résolution des problèmes techniques.

Pour mener sereinement votre mission, et compte tenu de votre expertise métier, vous serez autonome sur vos activités principales :

• Répondre aux demandes d’aides techniques, de maintenance des clients sur leur équipements
• Réaliser un premier diagnostic à distance grâce au système connecté
• Informer votre client de la solution technique retenue
• Gérer les éventuelles réclamations de la clientèle