Technicien Support Informatique Confirmé (H/F)

Missions

Toolin est une société du groupe Lena proposant d’externaliser le service informatique des entreprises.  Nos valeurs d’engagements et d’attention sont portées depuis 2011 par l’ensemble des équipes du groupe Lena constitué d’environ 25 personnes. Toolin vise à renforcer son équipe existante afin de soutenir sa croissance et de continuer à offrir des services de qualité à ses clients.

Nous recrutons un technicien support informatique (h/f) pour accompagner nos clients sur leurs problématiques.

En tant que Technicien Support Informatique Confirmé vous jouez un rôle crucial au sein de notre équipe IT. Votre mission principale est d’assurer un support technique de qualité, à la fois téléphonique,  en prise en main distante ou par mail, aux utilisateurs de nos clients. En intervenant sur des technologies telles que MS365, Google Workspace, Opnsense, Ubiquiti, Vade Secure, Windows Server et Entra ID, Synology, Proxmox, Vmware ESXI, Bitdefender, téléphonie ip, vous  contribuez activement à la satisfaction client et au bon fonctionnement des infrastructures informatiques des entreprises clientes. Des formations internes ou externes ainsi que des certifications sont proposées régulièrement afin de développer vos compétences.

Vos interventions principales : 

• Support utilisateur : Fournir un support technique efficace et professionnel par téléphone et à distance pour aider à résoudre les incidents et répondre aux demandes des utilisateurs.
• Gestion des postes informatiques : Prendre en charge la préparation, l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, en veillant à la sécurité et à la performance du parc informatique.
• Maintenance et mise à jour : Participer activement à la maintenance préventive et corrective, ainsi qu’à la mise à jour des systèmes pour garantir leur fiabilité et leur sécurité.
• Formation et documentation : Assurer la formation des utilisateurs aux outils informatiques et rédiger des guides d’utilisation pour faciliter leur appropriation.
• Participation aux projets IT : Contribuer aux projets d’évolution du système d’information et proposer des améliorations pour optimiser les processus et outils de support.